Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

 

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année ou lancements de collections), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 5 à 12 jours ouvrés

  • Belgique : 5 à 12 jours ouvrés

  • Autres pays européens : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou les formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion ou à partir d'un certain montant d'achat, cette information est clairement indiquée sur notre site.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, Maison Bandoulière ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Colis non réclamés ou retournés

Si un colis est retourné à notre entrepôt parce qu'il n'a pas été réclamé, que l'adresse est incorrecte ou qu'il n'a pas pu être distribué, nous contacterons le client afin de convenir d'une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition peuvent être demandés si le retour est dû à une erreur du client.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

Maison Bandoulière ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • le transporteur ;

  • les services douaniers ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les grèves ;

  • les jours fériés ;

  • tout autre événement indépendant de notre volonté.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à :

  • prendre des photos du colis avant son ouverture ;

  • conserver l'emballage ;

  • nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.

Colis perdu

Si votre suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre colis semble perdu, contactez notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision concernant un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de notre site.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.